Marketing Online to Offline (O2O) là một chiến lược marketing kết hợp các hoạt động trực tuyến và ngoại tuyến để tạo ra trải nghiệm tương tác đa chiều cho khách hàng. Đây là một xu hướng quan trọng và phổ biến trên toàn cầu và cũng được áp dụng rộng rãi ở Việt Nam.
Trên thế giới, O2O marketing đã phát triển mạnh mẽ và được sử dụng bởi nhiều ngành công nghiệp khác nhau. Các công ty sử dụng các chiến lược O2O để kết nối trực tiếp với khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như trang web, ứng dụng di động, mạng xã hội, email marketing và quảng cáo ngoài trời OOH-DOOH, sau đó hướng khách hàng đến các cửa hàng, nhà hàng, sự kiện hoặc dịch vụ trực tiếp. Việc này giúp tăng cường tương tác giữa khách hàng và thương hiệu, đồng thời tạo ra trải nghiệm đa kênh liền mạch.
Dưới đây là một số trào lưu mới nhất về O2O trên thế giới và Việt Nam:
- Omnichannel Integration: Việc kết hợp nền tảng trực tuyến và cửa hàng vật lý để tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng. Các thương hiệu đang tạo ra các kênh tiếp thị tích hợp, cho phép khách hàng chuyển đổi linh hoạt giữa mua hàng trực tuyến và trực tiếp.
- Social Commerce: Sự phát triển của các nền tảng mạng xã hội đã tạo ra mô hình kinh doanh mới, cho phép người dùng mua hàng trực tiếp từ các bài viết, quảng cáo hoặc trang cửa hàng trên các mạng xã hội như Facebook, Instagram, và WeChat.
- Mobile Payment: Việc sử dụng các ứng dụng thanh toán di động như Apple Pay, Google Pay và các ví điện tử địa phương đã thuận tiện hóa quá trình thanh toán và tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến liền mạch hơn.
- Augmented Reality (AR) và Virtual Reality (VR): AR và VR đã mang đến trải nghiệm mua sắm mới và tương tác khách hàng độc đáo. Khách hàng có thể thử sản phẩm, tạo ra trải nghiệm tương tác và thậm chí mua hàng từ các ứng dụng và thiết bị AR/VR.
- Location-Based Marketing: Sử dụng dữ liệu địa lý và các công nghệ định vị để tạo ra các chiến dịch tiếp thị nhắm mục tiêu cho khách hàng trong khu vực gần cửa hàng vật lý. Các quảng cáo và ưu đãi được tùy chỉnh dựa trên vị trí địa lý của khách hàng.
Ở Việt Nam, O2O marketing cũng đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trong lĩnh vực bán lẻ, nhà hàng, dịch vụ và giải trí. Các doanh nghiệp đã tận dụng mạng xã hội, ứng dụng di động và các nền tảng trực tuyến khác để xây dựng mối quan hệ với khách hàng và thu hút họ đến các cửa hàng, quán cafe hoặc sự kiện trực tiếp. Với sự phát triển của công nghệ và sự phổ biến của smartphone, O2O marketing tại Việt Nam đang ngày càng được chú trọng và đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối khách hàng và thương hiệu. Các công ty và thương hiệu đang tận dụng các nền tảng trực tuyến như Facebook, Zalo, Shopee, và Lazada để tạo ra trải nghiệm mua sắm tích hợp giữa trực tuyến và trực tiếp. Các ứng dụng thanh toán di động như Momo, ZaloPay và ViettelPay cũng đang trở nên phổ biến, giúp người tiêu dùng tiện lợi hơn trong việc thanh toán.
Các Brand làm O2O + OOH marketing trên thế giới như thế nào?
Có nhiều thương hiệu trên thế giới đang thực hiện tốt chiến lược O2O OOH (Online to Offline Out-of-Home). Dưới đây là một số ví dụ:
1. Starbucks: Starbucks đã sử dụng thành công O2O OOH để tạo trải nghiệm tương tác cho khách hàng. Bằng cách sử dụng ứng dụng di động của họ, khách hàng có thể tìm kiếm và đặt hàng trước, sau đó đến cửa hàng để nhận đồ uống mà không cần xếp hàng. Họ cũng sử dụng màn hình digital trong cửa hàng để quảng cáo các ưu đãi và sự kiện đặc biệt.
Nguồn ảnh: nhahangso
2. Nike: Nike đã tận dụng O2O OOH để kết nối trực tiếp với khách hàng thông qua ứng dụng Nike+ và các sự kiện thể thao. Họ cung cấp thông tin về sản phẩm, tư vấn chạy bộ và giúp khách hàng tìm kiếm cửa hàng Nike gần nhất để mua sản phẩm.
Nguồn ảnh: base
3. Coca-Cola: Coca-Cola đã sử dụng O2O OOH để tạo trải nghiệm tương tác độc đáo cho khách hàng. Ví dụ, họ đã sử dụng các bảng quảng cáo tương tác trong các sự kiện thể thao hoặc nơi công cộng, cho phép người dùng tương tác trực tiếp với nội dung và nhận quà tặng hoặc ưu đãi từ Coca-Cola. Có thể nói Coca-Cola là công ty rất chịu khó và chịu chi để triển khai cho các hình thức O2O mới.
Nguồn ảnh: internet
3. McDonald’s: McDonald’s đã sử dụng O2O OOH để tăng cường trải nghiệm khách hàng thông qua ứng dụng di động và các chương trình khuyến mãi đặc biệt. Khách hàng có thể tải ứng dụng và nhận các ưu đãi độc quyền, sau đó đến cửa hàng để sử dụng.
Nguồn ảnh: thegioididong
4. Walmart: Walmart đã triển khai O2O OOH để kết hợp trực tiếp mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến. Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng gần nhất hoặc sử dụng dịch vụ giao hàng trong ngày.
Nguồn ảnh: internet
Đây chỉ là một số ví dụ về các thương hiệu trên thế giới đang thành công trong việc thực hiện O2O OOH. Có nhiều thương hiệu khác cũng đã và đang sử dụng chiến lược này để kết nối khách hàng và tạo trải nghiệm tương tác.
Các Brand làm O2O + OOH marketing ở Việt Nam như thế nào?
Dưới đây là một số thương hiệu ở Việt Nam đang thực hiện tốt chiến lược O2O (Online to Offline) kết hợp với OOH (Out-of-Home):
1. Grab: Grab là một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực gọi xe và giao hàng tại Việt Nam. Họ sử dụng OOH advertising để quảng cáo dịch vụ của mình trên các bảng quảng cáo đường phố và trạm xe buýt. Khách hàng có thể tải ứng dụng Grab và sử dụng dịch vụ trực tuyến (nhập mã khuyến mãi) để đặt xe và đồ ăn, sau đó sử dụng nó ngoại tuyến.
Nguồn ảnh: internet
2. Vinmart: Vinmart là một chuỗi siêu thị của Tập đoàn Vingroup. Họ sử dụng OOH để quảng cáo các chương trình khuyến mãi và sản phẩm tại các cửa hàng của mình. Khách hàng có thể tìm hiểu thông tin và ưu đãi trực tuyến, sau đó đến cửa hàng để mua sắm.
Nguồn ảnh: Internet
3. MB Bank: là một ngân hàng của quân đội. Họ sử dụng OOH advertising để tăng cường nhận diện thương hiệu và quảng cáo các sản phẩm mới. Khách hàng có thể scan QR Code để tải app và tạo tài khoản trực tuyến.
Nguồn ảnh: Shojiki
4. Vingroup: Vingroup là một tập đoàn đa ngành với nhiều thương hiệu khác nhau như Vinhomes, Vincom, Vinpearl và VinFast. Họ sử dụng OOH để quảng cáo các dự án bất động sản, trung tâm mua sắm, khu du lịch và ô tô. Khách hàng có thể tìm hiểu và đặt chỗ trực tuyến, sau đó trải nghiệm các sản phẩm và dịch vụ ngoại tuyến.
Đây chỉ là một số ví dụ về các thương hiệu ở Việt Nam đang thực hiện tốt chiến lược O2O kết hợp với OOH. Các thương hiệu khác cũng có thể đang thực hiện O2O OOH để tận dụng lợi ích của việc kết hợp giữa trực tuyến và ngoại tuyến để tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Lên kế hoạch kết hợp OOH-DOOH với các kênh khác như thế nào để tạo O2O performance ?
Để tạo hiệu suất O2O (Online to Offline) thông qua OOH-DOOH (Out-of-Home – Digital Out-of-Home), bạn có thể thực hiện các biện pháp sau:
1. Sử dụng mã QR và kết nối điện thoại thông minh: Đặt mã QR trên các bảng quảng cáo OOH-DOOH để khách hàng quét và truy cập trực tiếp vào trang web, ứng dụng di động hoặc nền tảng trực tuyến của bạn. Điều này giúp tạo liên kết giữa online và offline, cho phép khách hàng thực hiện hành động mua sắm hoặc tương tác trực tuyến ngay lập tức.
Nguồn ảnh: Shojiki
2. Tạo trải nghiệm tương tác: Sử dụng các công nghệ tương tác như màn hình cảm ứng hoặc kết nối đám mây để khách hàng tương tác trực tiếp với quảng cáo OOH-DOOH. Ví dụ, khách hàng có thể tìm hiểu thông tin chi tiết về sản phẩm, đặt hàng hoặc đăng ký thông tin qua các giao diện tương tác này.
Nguồn ảnh: internet
3. Tận dụng location base data: Sử dụng dữ liệu địa lý để hiển thị quảng cáo OOH-DOOH cho khách hàng trong khu vực gần đó. Bằng cách liên kết thông tin địa lý với quảng cáo, bạn có thể tăng khả năng tiếp cận khách hàng và tạo sự tương tác gần gũi hơn.
Nguồn ảnh: Shojiki
4. Kết hợp với chiến dịch trực tuyến: Tạo liên kết mạnh mẽ giữa quảng cáo OOH-DOOH và chiến dịch trực tuyến của bạn. Sử dụng cùng một hình ảnh, thông điệp và thương hiệu trên cả hai kênh để tạo sự nhất quán và tăng cường nhận diện thương hiệu. Bạn cũng có thể sử dụng mã giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt chỉ dành cho khách hàng trực tuyến để khuyến khích họ ghé thăm điểm bán hàng ngoại tuyến.
Nguồn ảnh: internet
5. Theo dõi và đo lường: Sử dụng các công cụ theo dõi và đo lường hiệu quả của chiến dịch OOH-DOOH. Theo dõi lưu lượng truy cập, tương tác và hành vi của khách hàng sau khi tiếp xúc với quảng cáo. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về hiệu suất chiến dịch và điều chỉnh để đạt được kết quả tốt nhất.
Nguồn ảnh: internet
Bằng cách kết hợp các yếu tố trên, bạn có thể tạo performance O2O thông qua OOH-DOOH, kết nối khách hàng từ online đến offline và tạo ra trải nghiệm tương tác đa kênh để tăng cường tương tác và tương tác giữa khách hàng và thương hiệu của bạn.
Đánh giá và đạt hiệu quả tốt nhất từ OOH đến O2O có thể được thực hiện thông qua các bước sau:
- Define Objectives: Đầu tiên, xác định rõ mục tiêu của chiến dịch O2O. Điều này có thể bao gồm tăng doanh số bán hàng, tăng nhận thức thương hiệu, hoặc tăng tương tác khách hàng.
- Audience Targeting: Phân tích và hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu. Sử dụng dữ liệu khách hàng, thông tin địa lý và hành vi trực tuyến để tìm hiểu về đối tượng khách hàng và xác định cách tiếp cận hiệu quả.
- Integrated Approach: Tạo sự liên kết mạnh mẽ giữa các kênh OOH và O2O. Đảm bảo thông điệp và hình ảnh thương hiệu nhất quán trên cả các kênh truyền thống và trực tuyến.
- CTA và Dẫn dắt khách hàng: Sử dụng các lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng và hấp dẫn trên quảng cáo OOH để thúc đẩy khách hàng tương tác trực tuyến. Cung cấp đường dẫn dễ dàng và hấp dẫn để khách hàng di chuyển từ kênh OOH sang trang web, ứng dụng di động hoặc các kênh trực tuyến khác.
- Tracking và Analytics: Sử dụng công cụ theo dõi và phân tích để đo lường hiệu quả của chiến dịch O2O. Theo dõi và phân tích dữ liệu về tương tác khách hàng, lượt truy cập trang web, tăng trưởng doanh số và các chỉ số khác để hiểu và tối ưu hóa chiến dịch.
- Tối ưu hóa liên tục: Dựa trên dữ liệu và phản hồi từ khách hàng, tối ưu hóa chiến dịch O2O theo thời gian. Điều chỉnh thông điệp, hình ảnh, địa điểm, và các yếu tố khác để đạt được hiệu quả tốt nhất.
Quá trình đánh giá và tối ưu hóa liên tục là quan trọng để đạt hiệu quả tốt nhất từ chiến dịch O2O, đảm bảo rằng chiến dịch được điều chỉnh và cải thiện để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Tóm lại, O2O là một xu hướng tiếp thị đầy tiềm năng và đang phát triển mạnh mẽ cả trên toàn cầu và tại Việt Nam. Các trào lưu mới trong lĩnh vực này đang tạo ra nhiều cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp trong việc tận dụng hiệu quả các kênh trực tuyến và trực tiếp để tương tác với khách hàng.Tổng hợp và thông tin thêm bởi Đỗ Phú Quý (O2O Manager)
